辽宁联通全面启动“好服务优+”行动

发布时间:2016-04-07    发布人:

  从2016年4月起,辽宁联通在全省范围内启动“好服务优+”行动,聚焦公司核心竞争力,全力打造“网络优+”、“业务优+”、“渠道优+”领先优势,聚焦客户关注问题点,创造超出客户心理预期的优+服务,以服务促经营,靠服务创品牌。
  此次“好服务优+”行动明确提出了“网络优+”、“业务优+”和“渠道优+”建设任务,以影响客户通信质量为核心问题,提高触点服务感知。“网络优+”就是实现移动网络广覆盖,语音清晰、上网速度快;宽带网络故障少,上网稳定,不掉线,速度快。“业务优+”就是实现流量使用透明,查询方便,提醒及时;增值业务订制规范,使用方便,退订及时,争议处理快捷。“渠道优+”就是实现营业厅排队时间短,业务办理方便、快捷。营业及装移修入户人员服务规范,人为工作差错少。在推进“好服优+”行动的同时,辽宁联通对外加大“好服务”品牌宣传,对内开展好服务征文、演讲、评标等活动,下大力气打造“我服务我光荣”的好服务文化氛围,切实推进“好服务优+”活动。
  为扎实做好服务工作,辽宁联通提出,不断深化大服务体系建设,通过全面推进“好服务优+”行动计划的实施,快速提升NPS水平,实现投诉量和投诉率“双降”,全面破解TOP服务质量问题,有效提升客户服务感知。
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